Proporcionando experiências memoráveis aos clientes.

Impactante e divertida. Esta palestra tem como objetivo, sensibilizar a todos sobre a importância da Excelência nos Serviços para garantir a satisfação e fidelidade dos clientes, aumento de vendas e melhores resultados.

A palestra mostra a importância de proporcionar e gerir a experiência dos clientes para a empresa adquirir vantagem competitiva no seu mercado de atuação.

Conteúdo:
•    A revolução nos serviços: alguns dados e fatos;
•    Bens ou serviços: quais as diferenças?;
•    O que é administração de serviços?;
•    O que são os momentos da verdade;
•    Ciclos de serviço;
•    Medindo a qualidade em serviços;
•    Os 9 pecados do atendimento;
•    Erros de compreensão dos clientes;
•    Por que os programas de serviço não dão certos?;
•    Virando a pirâmide de cabeça para baixo: Colocar o cliente em primeiro lugar;
•    Ouvindo a voz do cliente;
•    Serviços internos: todo mundo tem um cliente;
•    A difícil mudança;
•    Guia prático de como implantar um programa de Excelência nos Serviços;
•    Aprenda com os vitoriosos.