OPERAÇÕES

A operação de uma organização é composta pelo conjunto de processos interligados que juntos se configuram no mapa do negócio. Este mapa permite identificar quais processos trazem resultados diretos e indiretos para a empresa. Uma boa gestão da operação aumenta a produtividade, garante a entrega da proposta de valor e, consequentemente, um aumento de lucratividade. Portanto, identificar quais são os fatores críticos de um negócio é fundamental para que operação rode bem, permitindo que os gestores tomem decisões mais assertivas e sempre utilizando a visão sistêmica.